Domande Frequenti

COS’E’ CIAORECIPES

CiaoRecipes è uno store online in cui acquistare prodotti enogastronomici di origine italiana, provenienti da piccoli produttori selezionati e garantiti da un marchio di alta qualità. CiaoRecipes è anche un ricettario in cui abbinare i prodotti acquistati per cucinare deliziosi piatti, oppure prendere spunto per realizzare le ricette della tradizione italiana.

 

CHI SIAMO

Siamo un gruppo di italiani che amano il cibo e le tradizioni gastronomiche del proprio paese e desideriamo esportare i migliori prodotti e le eccellenze del territorio, per questo abbiamo aperto CiaoRecipes Ltd. Per fare ciò abbiamo bisogno di spedire tramite i piccoli produttori da cui ci serviamo, per accorciare il più possibile i tempi di attesa.

La nostra base è a Londra ma veniamo da Torino, una delle più belle città, ricca di opere d’arte per gli occhi e per il palato.

 

PERCHÉ SCEGLIERE CIAORECIPES

CiaoRecipes desidera far provare un’esperienza di vera cucina italiana, attraverso le ricette della tradizione, i consigli per realizzarle nel modo più semplice e i prodotti enogastronomici che ne sono i veri protagonisti. Seguendo le nostre ricette, potrai preparare piatti italiani e comprare molti ingredienti direttamente dallo shop online di CiaoRecipes.

Nel nostro store troverai soltanto prodotti selezionati e di alta qualità.

 

COME ACQUISTARE

1) Per acquistare nello store di CiaoRecipes è necessaria la registrazione? No. Puoi comprare anche come ospite, anche se noi consigliamo la registrazione: è gratuita ed è possibile registrarsi in qualunque momento, anche durante la fase di check out. Per quanto riguarda la consultazione di ricette ed articoli, è gratuita e non è necessaria alcuna iscrizione.

 

2) Come faccio a registrarmi? Cosa succede se dimentico la password?

Per registrarti devi cliccare sulla voce Log In (https://www.ciaorecipes.com/customer/account/login/) e seguire la procedura che comparirà cliccando su Create an Account. Nel caso in cui dovessi dimenticare la password, è disponibile una procedura automatica per recuperarla. È sufficiente cliccare su Forgot Your Password nella schermata di login e seguire le istruizioni indicate.

 

3) Come posso acquistare nello store online di CiaoRecipes?

Puoi acquistare selezionando i prodotti e le quantità desiderate sia attraverso la home page e le schede prodotto, sia attraverso l’elenco degli ingredienti nella sezione Ricette Italiane. Quando avrai completato l’ordine sarai indirizzato alla pagina di inserimento dei dati necessari per la spedizione ed il pagamento.

 

4) Nello store online è previsto un minimo d’ordine?

Sì, è previsto un minimo d’ordine di 50 GBP.

 

5) Come viene confermato che il mio ordine è stato inoltrato?

Ti verrà inviata una email all’indirizzo utilizzato in fase di registrazione. Potrai in ogni momento cambiare questo indirizzo email accedendo all’area a te riservata tramite My Account (https://www.ciaorecipes.com/customer/account/login/) e quindi Account Information.

 

6) Posso acquistare i prodotti nello store di CiaoRecipes se non ho ancora compiuto 18 anni?

No. Per acquistare nel nostro store alcolici o altri prodotti è necessario essere maggiorenni. Per favore tienilo presente.

 

 

ORDINI E PAGAMENTI

1) Se mi sbaglio o cambio idea, posso annullare un ordine?

Sì, puoi annullarlo aprendo una segnalazione dalla voce Ordini nella sezione My Account (https://www.ciaorecipes.com/customer/account/login/) entro 24 ore dalla creazione dell’ordine stesso e comunque non dopo che l’ordine è stato spedito. Ti verrà riaccreditato ciò che hai speso. Altrimenti puoi in ogni caso restituire la merce entro 14 giorni dal momento in cui la ricevi, ma le spese di restituzione saranno a tuo carico mentre la cifra che hai speso per l’ordine ti verrà riaccreditata dopo che avremo ricevuto la merce nello stato in cui l’abbiamo spedita. Non accettiamo resi su prodotti che siano stati aperti o utilizzati o su prodotti deperibili.

 

2) E’ possibile lasciare un ordine senza completarlo e tornare la volta successiva riprendendo da dove ci si era interrotti?

Sì, potrai in ogni momento uscire dallo store di CiaoRecipes. Se hai aggiunto al carrello dei prodotti ma non hai intenzione di completare l’ordine in quel momento, potrai ritornare successivamente al tuo account che li terrà in memoria.

 

3) Con quali metodi di pagamento è possibile acquistare sullo store di CiaoRecipes?

Tramite PayPal (solo per utenti verificati) o con carta di credito, oppure tramite bonifico bancario.

 

4) Quali carte di credito vengono accettate?

Le carte di credito sono tutte quelle accettate da PayPal: Visa, VPay, Visa Electron, Mastercard, American Express, Postepay, Maestro.

 

5) E’ possibile pagare con bonifico bancario?

Sì, è possibile. Se scegli questa opzione ti invieremo i nostri dati per il pagamento al momento del check out. Una volta che avremo ricevuto il bonifico, invieremo la merce nel più breve tempo a noi possibile.

 

6) CiaoRecipes conserva i miei dati bancari o della carta di credito?

No, CiaoRecipes non conserva i tuoi dati e in nessun momento avrà accesso ad essi. Sarai tu ad autorizzare PayPal o il gestore della tua carta di credito al prelievo della cifra.

 

7) Mi viene spedito un documento per attestare l’acquisto?

Sì, ti sarà inviata una ricevuta all’indirizzo email da te indicato.

 

8) Il prezzo che compare durante l’operazione di check out è quello finale?

Sì, non verranno addebitati altri costi oltre a quelli della merce e della spedizione.

 

 

SPEDIZIONI E CONSEGNE

1) In quanto tempo avviene la consegna?

Generalmente le consegne avvengono in 5 o 6 giorni lavorativi, tuttavia i nostri prodotti sono di alta qualità e, in alcuni casi, preparati per venire incontro alle vostre esigenze. Inoltre le nostre spedizioni arrivano dall’Italia e potrebbero richiedere per la consegna anche 10 giorni, in base ai prodotti acquistati e alla loro disponibilità presso i nostri fornitori.

 

2) Cosa succede se un prodotto ordinato non è più disponibile?

Il servizio clienti provvederà a contattarti nel più breve tempo possibile e a rimborsarti o a sostituire il prodotto con un altro di tuo interesse fino ad arrivare a coprire la cifra da te spesa.

 

3) Come faccio a sapere dove si trova il mio ordine una volta spedito?

Ti sarà possibile controllare dove si trova la merce attraverso un codice che ti verrà inviato tramite mail al momento della spedizione. In questo modo potrai in ogni momento essere informato sullo stato dell’ordine.

 

4) A quanto ammonta il costo della spedizione dall’Italia alla Gran Bretagna?

Il costo della spedizione è di 8.95 GBP.

 

5) Oltre quale cifra ho diritto alla spedizione gratuita?

Oltre i 100 GBP.

 

 

RESI E RIMBORSI 

1) Se ricevo un prodotto danneggiato o avariato cosa devo fare per essere rimborsato?

Contatta immediatamente o comunque entro 4 giorni dal momento della ricezione il nostro servizio clienti, aprendo una segnalazione relativa all’ordine dalla pagina My Account (https://www.ciaorecipes.com/customer/account/login/). Potrebbe esserti chiesto di restituirci il prodotto a nostre spese o di anticiparci via mail una foto per accertarci del danno. Ti rimborseremo, oppure se lo preferisci sostituiremo la merce. Anche in questo caso la spedizione sarà a nostro carico.

  

2) Cosa non posso restituire?

a) Tutti i prodotti freschi e deperibili nel giro di pochi giorni, a meno che questi non giungano avariati. Nella remota ipotesi che ciò avvenga ti rifonderemo dell’intera cifra, dopo aver ricevuto via mail una foto che comprovi il danno, oppure sostituiremo la merce con altri prodotti di tuo gradimento fino ad arrivare a coprire la cifra da te spesa.

b) Inoltre, salvo diversa disposizione, non è possibile restituire prodotti che non abbiano difetti ma che siano stati da te aperti e che risultino quindi non più utilizzabili.

  

3) Qual è la politica di restituzione degli altri prodotti in vendita?

Se cambi idea, hai diritto di recesso entro 14 giorni, ma le spese di spedizione sono a tuo carico e dovrai rispedire la merce in Italia, all’indirizzo che ti comunicheremo via email dopo aver ricevuto la tua segnalazione alla pagina My Account (https://www.ciaorecipes.com/customer/account/login/).

Se invece il prodotto è danneggiato o avariato ti rimborseremo nel più breve tempo possibile, dopo aver ricevuto via mail una foto che comprovi il danno, oppure sostituiremo la merce spedendola allo stesso indirizzo da te indicato al momento dell’acquisto. In questo caso la spedizione sarà a nostro carico.

 

4) Se non sono soddisfatto di un prodotto posso restituirlo?

Apri una segnalazione con il servizio clienti attraverso la pagina My Account (https://www.ciaorecipes.com/customer/account/login/). Verificheremo attentamente il tuo caso e valuteremo come aiutarti.

 

5) Cosa posso fare se la mia carta di credito è stata rubata e usata per acquistare merce sul vostro sito?

E’ tuo diritto annullare un ordine per dei prodotti che non hai richiesto se la tua carta è stata usata in maniera fraudolenta, e ti rimborseremo, ma se i beni sono già stati spediti e non sono più recuperabili allora dovrai rivolgerti al gestore della tua carta per il riaccredito della cifra. In ogni caso contattaci il prima possibile. Cercheremo di risolvere al meglio la faccenda, ma non ci assumiamo responsabilità circa l’uso improprio o fraudolento di una carta di credito.

 

 

ALTRO

Come posso contattare l’assistenza clienti?

Puoi utilizzare il form presente nella pagina dei contatti (https://www.ciaorecipes.com/contacts) per qualunque domanda di carattere generale. Nel caso in cui tu voglia aprire una segnalazione relativa ad un ordine effettuato, puoi farlo attraverso la voce Ordini nella pagina My Account (https://www.ciaorecipes.com/customer/account/login/), selezionando l’ordine interessato e cliccando sul tasto Nuova Segnalazione.

Ti risponderemo nel più breve tempo possibile.